Unterstützung & Dienstleistungen
FAQ
Welche Art von Kundensupport bieten ihr an?
Wir bieten eine persönliche Kundenbetreuung, bei der unser engagierter Global Account Manager, Senior Project Manager und Technical Lead je nach Kundenbedarf zur Verfügung stehen. Den Kunden stehen spezielle Ressourcen zur Verfügung, um einen konsistenten Überblick über alle Themen zu gewährleisten.
Wie sind die Supportzeiten und -methoden (Telefon, E-Mail, Chat usw.)?
Der Grad der Unterstützung und des Kontakts hängt vom Kunden und seinen Bedürfnissen ab. Mit einigen Kunden führen wir wöchentliche Gespräche, mit anderen monatlich. Während der Implementierung führen wir in der Regel regelmäßige Kontrollanrufe durch, um über den Fortschritt zu informieren und offene Fragen zu besprechen. Nach der Implementierung wird der Umfang der regelmäßigen Kontakte gemeinsam mit dem Kunden festgelegt.
Für Support-Themen haben wir ein Service-Desk-System eingerichtet, bei dem die Kunden über einen Support-Link oder per E-Mail ein Ticket erstellen können. Dieses System hilft uns, den Überblick zu behalten und die Verantwortlichkeit für alle Themen zu gewährleisten. Unser Service Desk wird von dem One2Five-Kundenteam besetzt, so dass Sie immer eine kompetente und persönliche Antwort erhalten. Das Account-Team ist jedoch auch jederzeit per E-Mail und Telefon erreichbar.
Für Support-Themen haben wir ein Service-Desk-System eingerichtet, bei dem die Kunden über einen Support-Link oder per E-Mail ein Ticket erstellen können. Dieses System hilft uns, den Überblick zu behalten und die Verantwortlichkeit für alle Themen zu gewährleisten. Unser Service Desk wird von dem One2Five-Kundenteam besetzt, so dass Sie immer eine kompetente und persönliche Antwort erhalten. Das Account-Team ist jedoch auch jederzeit per E-Mail und Telefon erreichbar.
Werden dedizierte Account-Manager oder Supportmitarbeiter bereitgestellt?
Ja, Kunden werden sowohl einen engagierten Kundenbetreuer als auch einen Senior Project Manager und einen technischen Ansprechpartner haben.
Gibt es zusätzliche Kosten für laufenden Support oder ist dieser im Paket enthalten?
In unserem Paket sind allgemeiner Account- und technischer Support enthalten, der in unseren Angeboten klar und deutlich ausgewiesen ist.
