Wartung & Upgrades
FAQ
Wie oft wird die Software aktualisiert oder verbessert?
Im Durchschnitt gibt es 4-6 neue Versionen pro Jahr. Wir veröffentlichen neue Versionen der Software, wenn wir Wartungsthemen abschließen oder neue Funktionen freigeben. Die Häufigkeit der Updates hängt auch von kundenspezifischen Anfragen ab, die während einer Partnerschaft auftreten können.
Wie ist der Prozess zur Implementierung von Updates oder neuen Funktionen?
Der Prozess hängt davon ab, was das Update beinhaltet.
Vor und nach der Veröffentlichung kontaktieren wir unsere Kunden, um sie auf dem Laufenden zu halten. Wenn wir ein Update durchführen, das Auswirkungen auf die Nutzung des Tools durch den Kunden hat, wird sich das Team mit den Kunden in Verbindung setzen, um diese auf den neuesten Stand zu bringen.
Wenn es sich um ein Feature handelt, das von einem Kunden angefordert wurde, werden sie in jedem Schritt des Prozesses informiert/einbezogen.
Wir aktualisieren zudem bei Bedarf zugewiesene Benutzer per E-Mail sowie über unseren Nachrichtenbereich, der sich in der Benutzeroberfläche des Kunden der Bewertungsplattform (Backend) befindet.
Veröffentlichungen werden niemals ohne Abstimmung mit dem Kunden durchgeführt und sind so geplant und durchgeführt, dass sie so wenig wie möglich Auswirkungen auf Benutzer und Website-Besucher haben.
Gibt es zusätzliche Kosten, die mit Updates oder Upgrades verbunden sind?
Für alle Kunden sind laufende Wartungsthemen und allgemeine Leistungsverbesserungen, die wir vornehmen, ohne zusätzliche Kosten inbegriffen. Für maßgeschneiderte Funktionen, die nicht bereits vorhanden sind, fallen zusätzliche Kosten an, die auf Anfrage angegeben werden.
